Num balcão das Finanças

Ontem tive de ir a uma repartição de Finanças, para esclarecer uma dúvida a que já tinha tentado obter resposta por mail há cerca de um mês. É claro que por mail não veio resposta nenhuma.

Enquanto esperava pela minha vez, fui lendo as mensagens que iam passando no ecrã das senhas e achei especialmente curiosas as normas de conduta dos funcionários e dos utentes. Aos funcionários cabia, entre outras coisas, demonstrar simpatia e tratar os utentes com calma e educação. Aos utentes, respeitar a sua vez e manter o silêncio q.b.

Quando fui finalmente atendida, e já depois de me esclarecerem a dúvida (fiquei a saber que tenho de lá voltar em janeiro), comentei com a funcionária que nunca me tinham respondido ao mail. Ia saltando para cima de mim, como se o mail lhe tivesse sido dirigido. Levantou o tom de voz, que não tinha culpa, que eu me queixasse ao governo. Até que eu, simplesmente, lhe pedi que não gritasse. E de repente parou. Acabei por não ter oportunidade de lhe relembrar as normas de conduta que passavam no ecrã.